- 11. Juli 2023
Boris Hagenbucher – Business Consultant bei Löwenfels
Er ist Business Consultant bei Löwenfels. Was das genau bedeutet, wie er Behörden unterstützt und welche Trends in der Zukunft wichtig sind – das verrät uns Boris Hagenbucher im Interview.
Boris, du hast Anfang Juni als Business Innovation Consultant bei Löwenfels gestartet. Was sind deine Aufgaben in dieser Funktion?
Ich helfe den Kunden – insbesondere den Behörden – geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Du berätst also die Kunden?
Genau. Und ich trage mit meinem Fachwissen und strategischen Denken dazu bei, dass ihre Effizienz gesteigert und die betrieblichen Abläufe optimiert werden, um langfristig erfolgreich zu sein.
Du erwähnst dein Fachwissen. Welche Bereiche oder Kenntnisse sind damit gemeint?
In meiner Laufbahn durfte ich viele Erfahrungen sammeln und meine Kenntnisse ständig erweitern. Bei den Beratungen greife ich auf mein Wissen in den Bereichen Geschäftsprozessmanagement, Business Process Reengineering (BPR) und Business Process Improvement (BPI) zurück, wenn es um die Optimierung und Effizienzsteigerung geht. Aber auch meine Kenntnisse in den Gebieten ITIL 4, Business Intelligence, Big Data und IT-Architektur sind hilfreich.
In welchen Situationen?
Zum Beispiel dann, wenn datengesteuerte Ansätze verwendet werden sollen oder wenn ich die Kunden bei der Nutzung von Technologien unterstütze. Neben den fachlichen Kenntnissen zählen als Business Innovation Consultant aber auch die persönlichen Eigenschaften.
Welche sind besonders wichtig?
Ich denke zielorientiert und gehe Projekte engagiert an. Denn schlussendlich möchte ich nicht nur den Anforderungen der Kunden gerecht werden, sondern ihnen auch dabei helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Dafür braucht es Einsatz und eine flexible Denkweise. Jede Lösung ist massgeschneidert – auf den Kunden und seine Bedürfnisse.
Klingt herausfordernd.
Ja, das ist es auch. Es erfordert analytisches Denken, wenn man komplexe Prozesse optimieren möchte. Aber genau das macht meinen Job so spannend. Dass sich der Einsatz lohnt, zeigt sich, wenn ein Projekt erfolgreich abgeschlossen wird und die Kunden glücklich sind. Für uns ist das jedes Mal eine Bestätigung, dass der Geschäftsbereich «Design & Advice» unverzichtbar ist.
Für eine Verwaltungsstelle habe ich mit Lean-Six-Sigma-Prinzipien automatisierte Prozesse implementiert, um Engpässe zu beseitigen, Leistungskapazitäten zu erhöhen und Kosten zu senken.
„Design & Advice“, wofür steht dieser Begriff – bist du Designer?
Nicht im herkömmlichen Sinn. Aber im übertragenen. Ich designe, indem ich Geschäftsprozesse gestalte. Die Bezeichnung «Advice» steht für das Beraten der Kunden. Durch das Kombinieren von beidem kann ich die Kunden ideal unterstützen.
Du hast zu Beginn erwähnt, dass die Kunden vor allem Behörden sind. Kannst du ein paar konkrete Projektbeispiele nennen?
Für eine Verwaltungsstelle habe ich Lean-Six-Sigma-Prinzipien angewendet und wir haben automatisierte Prozesse implementiert. Dadurch wurden Engpässe beseitigt, Leistungskapazitäten erhöht und Kosten gesenkt. Einen anderen Kunden, eine IT-Organisation, habe ich dabei unterstützt, DevOps effizienter einzusetzen.
Wie läuft eine solche Zusammenarbeit ab?
Alles beginnt mit einem ausführlichen Gespräch. Danach analysiere ich Informationen und recherchiere Trends. Beim Entwickeln der Lösungen arbeite ich eng mit den Behörden zusammen. Auch Workshops gehören dazu.
Welche Trends haben deiner Meinung nach Zukunftspotenzial?
Die digitale Transformation mit Fokus auf KI, ML und Automatisierung wird zukünftig noch wichtiger. Aber auch die Nachhaltigkeit als Geschäftsziel, eine erhöhte Agilität für schnelles Reagieren auf Veränderungen und die verstärkte Nutzung von Daten für Entscheidungen werden an Bedeutung gewinnen. Früher oder später muss sich jedes Unternehmen und jede Behörde damit befassen.
Aber das müssen sie nicht allein – denn sie haben ja dich als Business Consultant an ihrer Seite.
Richtig! (lacht) Bei Löwenfels entwickeln wir unsere Standards laufend weiter und stellen so qualitativ hochwertige Leistungen sicher. Zudem investieren wir regelmässig in Schulungen und können intern auf das Know-how der verschiedenen Teams zählen. Zusammen sind wir löwenstark!
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Innovation aus erster Hand: Unser D&A Team über die Rolle der KI bei Behörden
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